Atendimento
Política de Trocas e Garantia
Cada peça Nefyra é escolhida com carinho para valorizar quem você é. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para ajudar, de um jeito simples e próximo.
Garantia
| Peça | Garantia |
|---|---|
| Semijoias | 6 meses a partir da compra |
| Biojoias artesanais | 30 dias a partir da compra |
| Peças de aço inox | 1 ano a partir da compra |
As biojoias são peças artesanais com pedras naturais (como drusas e turquesa), madrepérola, fios e cordões. Zircônias e cristais não entram nessa regra: peças cravejadas são semijoias. Por serem artesanais, pedem cuidados especiais, e por isso a garantia delas é de 30 dias.
A garantia cobre defeitos de fabricação, como alteração do banho em uso normal, fechos ou soldas que se soltam e pedras que se desprendem sem impacto. Se o defeito for confirmado, cuidamos de tudo para você: conserto, novo banho, troca ou devolução do valor.
Não estão cobertos: quedas, pancadas e amassados; contato com perfume, cremes, álcool, cloro, água do mar e produtos químicos (nas biojoias, água em geral); desgaste natural do uso; peças alteradas por terceiros; perda da peça.
Drusas e pedras naturais
Cada drusa é única e delicada. Quebras, trincas ou lascas em drusas e pedras não têm troca, pois acontecem por impacto. Isso vale também para os brincos com pingente de drusa.
Trocas por gosto ou tamanho
Fazemos a troca de peças sem uso, com embalagem, etiqueta e comprovante. Chame no WhatsApp para combinarmos o prazo e o envio. Por cuidado com você e com a próxima cliente, não trocamos por gosto ou tamanho:
- brincos, por higiene;
- anéis já usados ou que tiveram contato com produtos fortes.
Compras pelo WhatsApp, Instagram ou site
Nas compras a distância, você pode desistir em até 7 dias após receber a peça, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento ou por Pix, assim que recebermos e conferirmos a peça.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (12) 98707-8008;
- Conte o que aconteceu e envie fotos da peça;
- Combinamos juntas o melhor caminho.
Seus direitos de consumidora previstos em lei continuam garantidos, e esta política se soma a eles.
✦ Veja como cuidar das suas joias: alguns cuidados simples fazem o brilho durar muito mais.
Fale com a gente
WhatsApp: (12) 98707-8008 · Instagram: @nefyrasemijoias
São José dos Campos - SP. Enviamos para todo o Brasil. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.